FAQ

Spersonalizowany film od Świętego Mikołaja zostanie wysłany na Twój adres e-mail w formie linka. Aby zachować film na dłużej, zalecamy pobranie z poziomu panelu Klienta i zapisanie go na prywatnym nośniku danych lub urządzeniu.

Czas dostawy personalizowanego filmu zależy od wybranej opcji:

Standardowa dostawa: 24 godziny

Ekspresowa dostawa: 6 godzin

Super Ekspresowa dostawa: 2 godziny

Możesz wybrać odpowiednią opcję dostawy, tak aby film dotarł do Ciebie na czas.

 Możesz wybrać jedną z trzech jakości: 

Tak, informacje podane przez użytkownika są poufne. Wszelkie informacje przekazane przez użytkownika są traktowane jako poufne i nie są nigdzie zapisywane ani udostępniane. W trosce o prywatność użytkowników, nasza strona stosuje środki bezpieczeństwa i ochrony danych, aby zapewnić, że informacje przekazane przez użytkowników pozostaną poufne i nie będą udostępniane osobom trzecim. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące polityki prywatności lub ochrony danych, zachęcamy do zapoznania się z naszą polityką prywatności lub skontaktowania się z nami bezpośrednio.

Nie ma możliwości edycji wideo po złożeniu zamówienia. 

Jeśli imię Twojego dziecka nie znajduje się na naszej liście, istnieje kilka opcji, które możesz rozważyć. Po pierwsze, zalecamy sprawdzić, czy imię Twojego dziecka nie występuje na liście w innej formie, na przykład jako zdrobnienie.

Jeśli nie znalazłeś imienia swojego dziecka na liście lub w innej formie, dostępna jest lista zastępcza zawierająca alternatywne opcje. Jeśli żadne z powyższych rozwiązań nie spełnia Twoich oczekiwań, zachęcamy do zgłoszenia brakującego imienia poprzez wiadomość e-mail. Postaramy się jak najszybciej zaktualizować naszą bazę danych imion i dodać imię Twojego dziecka, zdrobnienie, które najbardziej Ci odpowiada.

Przesłany film jest przygotowany tak, aby działał na większości urządzeń (MP4). Jeśli wideo się nie odtwarza, prawdopodobnie nie masz zainstalowanych odpowiednich kodeków. 

Jeśli nie otrzymałeś zamówionego wideo, istnieje kilka możliwych przyczyn tego problemu. Prosimy wziąć pod uwagę następujące informacje, które mogą pomóc w rozwiązaniu sytuacji:

Sprawdź adres e-mail: upewnij się, że podałeś poprawny i aktywny adres e-mail podczas składania zamówienia. Jeśli adres e-mail jest nieprawidłowy lub nieaktywny, wideo może nie zostać dostarczone. Możesz to sprawdzić potwierdzając złożenie zamówienia, gdzie znajdziesz podgląd wprowadzonych danych adresowych.

Sprawdź folder spam lub inne: czasami wiadomości z linkiem do wideo mogą trafić do folderu spam lub innych kategorii, takich jak oferty reklamowe. Przeszukaj również te foldery w swojej skrzynce e-mail.

Zaksięgowanie wpłaty: jeśli zamówienie wymagało dokonania płatności, sprawdź, czy wpłata została prawidłowo zaksięgowana. W niektórych przypadkach, czas oczekiwania na zaksięgowanie wpłaty może się wydłużyć. Jeśli zaobserwujesz wydłużony czas księgowania wpłaty, warto skontaktować się z nami, abyśmy mogli sprawdzić status płatności i pomóc w rozwiązaniu problemu.

Jeśli pomimo sprawdzenia powyższych czynników wideo wciąż nie zostało dostarczone, prosimy o kontakt z nami, podając szczegóły dotyczące zamówienia. Postaramy się jak najszybciej zlokalizować przyczynę problemu i podjąć odpowiednie działania, aby dostarczyć zamówione wideo.

Wszystkie zamówione książki wysyłamy po zaksięgowaniu wpłaty a czas realizacji od tego momentu to około 5 dni roboczych. 

Po wysłaniu książki otrzymasz od nas e-mail potwierdzający nadanie przesyłki. Obecnie wysyłamy książki tylko na terenie Polski za pośrednictwem firmy Inpost. 

Jeśli upłynął okres 5 dni od momentu zaksięgowania wpłaty i nie otrzymałeś jeszcze zamówienia -> napisz do nas wiadomość e-mail na adres kontakt@storiesbysanta.pl. Możliwie szybko zlokalizujemy Twoje zamówienie.

Przepraszamy za wszelkie niedogodności, jakie mogą wyniknąć z opóźnienia dostawy. Jesteśmy gotowi podjąć działania w celu zapewnienia jak najszybszej dostawy Twojej książki. Jeśli masz jakiekolwiek pytania lub potrzebujesz dalszej pomocy, skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Kontakt na stronie www.storiesbysanta.pl

Koszt wysyłki w formie kuriera oraz paczkomatu to 19,99 zł. Wysyłka jest realizowana przez firmę InPost.

Wszystkie nasze książki są personalizowane tzn. posiadają dedykację z odręcznie wpisanym imieniem Twojego dziecka. Dodatkowo oferujemy możliwość artystycznego pakowania książki na prezent. To wszystko, dzieje się na bieżąco w naszej pracowni dopiero po otrzymaniu zamówienia i wlicza się w podany czas realizacji. 

Jeśli chcesz mieć pewność, aby Twoja książka doszła 6 grudnia zamów ją w okolicach 22- 24 listopada. 
Jeśli chcesz mieć pewność, aby Twoja książka doszła przed Wigilią Bożego Narodzenia najlepiej zamów ją najpóźniej 10 grudnia. 
Warto mieć na uwadze możliwe opóźnienia u dostawcy w okresie okołoświątecznym.

Jeśli podasz błędne lub niepełne dane do wysyłki, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami drogą mailową. Gwarantujemy, że jeśli zauważymy błąd lub brakujące informacje, podejmiemy wszelkie możliwe działania, aby się z Tobą skontaktować i dostarczyć paczkę na poprawny adres.

W przypadku błędnych lub niepełnych danych, podejmiemy trzy próby kontaktu w celu skorygowania informacji. Jeżeli nie uda nam się skontaktować w ciągu tych trzech prób, paczka zostanie wysłana na podany adres bez żadnych zmian.

Tak, Twoje dane są bezpieczne. Twoje dane są wykorzystywane jedynie do realizacji zamówienia. Nie są nikomu udostępniane. 

Zaraz po przyjęciu zamówienia i  zaksięgowaniu opłaty za usługę  dostaniesz od nas maila potwierdzającego wpłatę. Jeśli mail się nie pojawi, a Twoim zdaniem proces zamówienia przeszedł prawidłowo skontaktuj się z nami mailowo.

Na ten moment nie oferujemy wysyłki za granicę. 

Czas doręczenia książki na terenie Polski zależny jest od dostawcy i w przypadku firmy Inpost wynosi 2 dni robocze od dnia nadania przesyłki.

Jeśli nie otrzymałeś maila potwierdzającego zamówienie, możliwe przyczyny to:

błędny adres e-mail: Upewnij się, że podałeś poprawny adres e-mail podczas składania zamówienia. Jeśli wprowadziłeś błędne dane, skontaktuj się z nami, aby poprawić adres e-mail w naszych systemach i ponownie przesłać potwierdzenie zamówienia.

Wiadomość w spamie lub innym folderze: Sprawdź folder ze spamem lub inne foldery w Twojej skrzynce mailowej, ponieważ czasami wiadomości potwierdzające trafiają tam przypadkowo. Jeśli znajdziesz naszą wiadomość w takim folderze, oznacz ją jako "Nie-spam" lub przenieś do skrzynki odbiorczej, aby zapewnić przyszłe dostarczanie naszych wiadomości do odpowiedniego folderu.

Inny adres e-mail: Upewnij się, że sprawdzasz właściwą skrzynkę mailową. Czasami zdarza się, że podajesz inny adres e-mail niż ten, który regularnie używasz. Sprawdź, czy nie skorzystałeś z innej skrzynki mailowej lub konta e-mail podczas składania zamówienia.

Po dokonaniu zakupu audiobooka, link do pobrania zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Aby otrzymać audiobook, ważne jest, aby podać poprawny adres e-mail podczas procesu zakupu. Audiobooka możesz również pobrać z poziomu panel Klienta po zalogowaniu się.

Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności, nasz system automatycznie wygeneruje wiadomość e-mail z linkiem do pobrania audiobooka. Możesz użyć tego linka, aby pobrać audiobook na swoje urządzenie.

Ważne jest, aby regularnie sprawdzać swoją skrzynkę odbiorczą, w tym folder ze spamem lub inne foldery, aby upewnić się, że nie przegapisz wiadomości z linkiem do pobrania. Jeśli nie otrzymasz wiadomości e-mail z linkiem do audiobooka w przeciągu ustalonego czasu, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i podaj poprawny adres e-mail.

Dostawa audiobooka odbywa się w formie elektronicznej poprzez przesłanie linka do pobrania w wiadomości e-mail. Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności, audiobook zostanie dostarczony w ciągu 2 godzin na podany adres e-mail.

Po kliknięciu w link, zostaniesz przekierowany do strony, gdzie będziesz mógł pobrać audiobook na swoje urządzenie.

Warto pamiętać, że czas dostawy audiobooka może się różnić w zależności od wielu czynników, takich jak obciążenie systemu lub opóźnienia wynikające z problemów technicznych. Jednak staramy się, aby proces dostawy był jak najszybszy i dostarczamy audiobooki w ciągu 2 godzin od złożenia zamówienia.

Tak, audiobooka możesz pobrać za pomocą linka dostarczonego na podany przy zamówieniu adres mailowy.

Nasz audiobook to nagranie w formacie mp3, w którym Święty Mikołaj czyta baśń w wyjątkowym, świątecznym wydaniu, specjalnie dla Twojego dziecka.

Audiobook zawiera piękną opowieść czytaną przez Świętego Mikołaja, który zwraca się do Twojego dziecka po imieniu w trakcie historii. 

Ponadto, na początku audiobooka, Twoje dziecko usłyszy specjalną dedykację od Świętego Mikołaja. To spersonalizowane powitanie dodaje niezwykłego uroku i sprawia, że całe doświadczenie jest jeszcze bardziej magiczne dla Twojego dziecka.

Po dokonaniu zakupu e-booka, link do pobrania zostanie wysłany na Twój adres e-mail. Ważne jest, aby podać poprawny adres e-mail podczas procesu zakupu. E-booka możesz również pobrać z poziomu panel Klienta po zalogowaniu się.

Dostawa e-booka odbywa się w formie elektronicznej poprzez przesłanie linka do pobrania w wiadomości e-mail. Po złożeniu zamówienia i potwierdzeniu płatności, audiobook zostanie dostarczony w ciągu 2 godzin na podany adres e-mail.

Po kliknięciu w link, zostaniesz przekierowany do strony, gdzie będziesz mógł pobrać e-book na swoje urządzenie

Tak, istnieje możliwość pobrania lub zapisania e-booka. Po złożeniu zamówienia na e-booka, otrzymasz na podany adres e-mail link umożliwiający pobranie treści. Ten link jest unikalny i ma określoną ważność. Wystarczy kliknąć na link, który przekieruje Cię do strony pobierania, gdzie będziesz mógł pobrać e-booka na swój urządzenie.

Jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy z pobieraniem e-booka lub link wydaje się nieaktywny, skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci rozwiązać problem. Ważne jest, aby pamiętać, że pobrany e-book jest objęty prawami autorskimi i przeznaczony jest do użytku osobistego.

Nasz e-book to elektroniczna książeczka dla dzieci z najpiękniejszymi baśniami w świątecznym wydaniu. Możesz go spersonalizować umieszczając imię Twojego dziecka w treści. Oprócz pięknych i oryginalnych ilustracji na początku e-booka znajduje się dedykacja od samego Św. Mikołaja, co czyni go jeszcze bardziej wyjątkowym! Personalizacja bardzo prosta i szybka - wystarczy wybrać imię dziecka i gotowe. Link do pobrania e-booka zostanie wysłany na podany przy zamówieniu adres e-mail w ciągu 2-24 godzin. 

Oto możliwe rozwiązania dla problemów z dodawaniem zdjęć:

Jeśli przesłane zdjęcie nie pokazuje się w wideo, upewnij się, że jest ono w odpowiednim formacie (JPG/JPEG/BMP). Następnie zalecamy zaktualizować przeglądarkę internetową do najnowszej wersji, aby mieć pewność, że korzystasz z najnowszych funkcji i poprawek.

Jeśli przycisk dodawania zdjęcia nie działa, również zalecamy zaktualizować swoją przeglądarkę internetową. Wspieramy technicznie do trzech najnowszych wersji popularnych przeglądarek internetowych.

Jeśli strona nie odpowiada lub nie możesz dodawać zdjęć, spróbuj zaktualizować swoją przeglądarkę do najnowszej wersji. Dodatkowo, warto spróbować usunąć pliki cookies z przeglądarki, a następnie uruchomić przeglądarkę ponownie i spróbować znowu dodać zdjęcia.

Pamiętaj, że działanie dodawania zdjęć może zależeć od wielu czynników, takich jak przeglądarka, wersja oprogramowania i ustawienia komputera. Jeśli problem nadal występuje, zalecamy skontaktowanie się z obsługą techniczną lub wsparciem przeglądarki internetowej, aby uzyskać dalszą pomoc.

Przypadek 1.

Jeśli podczas finalizacji zamówienia zrobiłeś literówkę w adresie e-mail lub podałeś nieużywany adres, oto kilka rozwiązań:

Sprawdź, czy przypadkiem nie podałeś innego adresu e-mail niż zamierzałeś. Zaloguj się na tę skrzynkę e-mail i sprawdź, czy otrzymałeś od nas wiadomość potwierdzającą złożenie zamówienia. Być może wiadomość trafiła do folderu SPAM, ofert reklamowych lub innej zakładki. Upewnij się, że przeszukałeś wszystkie foldery w swojej skrzynce. Jeśli nie otrzymałeś żadnej wiadomości, przejdź do kolejnego kroku.

Wejdź na stronę www.storiesbysanta.pl i skontaktuj się z nami, opisując sytuację. Podaj nam swoje imię, nazwisko i dokładny adres e-mail, który chciałeś użyć podczas zamawiania. Napisz również, że nie otrzymałeś wiadomości potwierdzającej zamówienie i poproś o dalsze instrukcje.

Nasz zespół obsługi klienta dokładnie przejrzy Twoje zgłoszenie i udzieli Ci odpowiedzi w celu rozwiązania problemu. Będziemy pracować razem, aby upewnić się, że otrzymasz niezbędne informacje dotyczące Twojego zamówienia.

Przypadek 2. 

W przypadku, gdy nie możesz znaleźć naszych wiadomości e-mail w swojej skrzynce, oto kilka rozwiązań:

Wpisz w pasku wyszukiwania na swojej poczcie frazy "wideo od Mikołaja" lub "list od Mikołaja". To pomoże Ci znaleźć wiadomości, które mogą być ukryte w różnych folderach lub oznaczone jako spam.

Sprawdź, czy po złożeniu zamówienia otrzymałeś potwierdzenie na swoim adresie e-mail. Jeśli tak, oznacza to, że proces zamówienia został prawidłowo zakończony. W takim przypadku, nie ma potrzeby martwić się o brak naszych wiadomości. W razie jakichkolwiek pytań lub wątpliwości, możesz skontaktować się z nami, używając informacji kontaktowych dostępnych na stronie www.storiesbysanta.pl.

Jeśli nie otrzymałeś żadnej wiadomości e-mail od nas, istnieje kilka możliwych przyczyn. Może się zdarzyć, że nasza wiadomość została uznana za spam lub została przekierowana do folderu "Oferty Reklamowe" przez filtr antyspamowy Twojej poczty. Sprawdź dokładnie te foldery, aby upewnić się, że żadna wiadomość od nas nie została pominięta.

Upewnij się, że urządzenie, na którym próbujesz odtworzyć wideo, spełnia wymagania techniczne. Sprawdź, czy jest zainstalowany odpowiedni odtwarzacz multimedialny, który obsługuje format pliku wideo (.mp4). Jeśli nie masz odpowiedniego odtwarzacza, zalecamy pobranie darmowego programu VLC Media Player lub innego popularnego odtwarzacza multimedialnego, który obsługuje pliki .mp4.

Upewnij się, że plik wideo został pobrany w całości i nie uległ uszkodzeniu. Sprawdź, czy masz wystarczająco dużo miejsca na dysku, aby przechowywać plik wideo oraz czy podczas pobierania połączenie internetowe nie zostało zerwane. 

Upewnij się, że urządzenie, na którym próbujesz odtworzyć wideo, obsługuje format pliku .mp4 oraz posiada odpowiednie oprogramowanie lub aplikację do odtwarzania multimediów. Starsze urządzenia lub niektóre odbiorniki mogą nie obsługiwać nowszych formatów wideo.

Oferujemy różnorodne metody płatności, takie jak BLIK, PayPal i Przelewy24, aby umożliwić Ci wybór najdogodniejszej dla Ciebie opcji płatności.

Czas księgowania wpłaty może się różnić w zależności od wybranej metody płatności:

BLIK: Czas księgowania wpłaty dla BLIK zależy od Twojego banku. Zazwyczaj trwa to od kilku sekund do kilku minut.

PayPal: Przy płatności za pomocą PayPal, wpłata jest zazwyczaj księgowana natychmiast. Oznacza to, że po zatwierdzeniu płatności przez PayPal, środki są od razu przekazywane do naszego konta, co umożliwia szybką realizację zamówienia.

Przelewy 24: Czas księgowania wpłaty dla Przelewów 24 zależy od Twojego banku. Zazwyczaj trwa to od kilku minut do kilku godzin, ale może zająć do 1-2 dni roboczych, szczególnie jeśli dokonujesz płatności w weekend lub w dni wolne od pracy.

Czas zwrotu cofniętej wpłaty zależy od wybranej metody płatności:

BLIK: Czas zwrotu cofniętej wpłaty dla BLIK zależy od Twojego banku. Zazwyczaj trwa to od kilku minut do kilku dni roboczych. Po zaksięgowaniu zwrotu przez Twój bank, środki zostaną zwrócone na Twoje konto.

PayPal: Przy płatności za pomocą PayPal, zwrot środków zazwyczaj jest przetwarzany natychmiastowo przez system PayPal. Po zatwierdzeniu zwrotu przez PayPal, środki zostaną zwrócone na Twoje konto PayPal. Możesz następnie wybrać, czy chcesz zatrzymać środki na koncie PayPal czy przelać je z powrotem na swoje konto bankowe zarejestrowane w systemie PayPal. Czas dostarczenia środków na Twoje konto bankowe może zależeć od indywidualnych ustawień bankowych i zazwyczaj trwa od kilku minut do kilku dni roboczych.

Przelewy24: Czas zwrotu cofniętej wpłaty dla Przelewy24 zależy od Twojego banku. Zazwyczaj trwa to od kilku minut do kilku dni roboczych. Po zaksięgowaniu zwrotu przez Twój bank, środki zostaną zwrócone na Twoje konto.

Tak, dbamy o bezpieczeństwo Twoich danych płatności. Stosujemy odpowiednie środki bezpieczeństwa i zabezpieczenia, aby chronić Twoje dane przed nieautoryzowanym dostępem, utratą lub manipulacją.

Oto kilka kroków, które podejmujemy w celu zapewnienia bezpieczeństwa Twoich danych płatności:

Szyfrowanie danych: Wykorzystujemy szyfrowanie SSL (Secure Socket Layer) do ochrony Twoich danych podczas przesyłania ich między Twoją przeglądarką a naszym systemem. Szyfrowanie SSL tworzy bezpieczne połączenie, które minimalizuje ryzyko przechwycenia danych przez osoby trzecie.

Bezpieczne metody płatności: Współpracujemy z renomowanymi dostawcami usług płatniczych, takimi jak PayPal i Przelewy24, które posiadają własne środki bezpieczeństwa i ochrony danych. Korzystanie z tych zaufanych platform płatności zapewnia dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla Twoich danych finansowych.

Polityka prywatności: Mamy również wdrożoną politykę prywatności, która określa, w jaki sposób gromadzimy, przechowujemy i przetwarzamy Twoje dane. Zapewniamy, że Twoje dane są wykorzystywane wyłącznie w celu przetworzenia płatności i realizacji zamówienia, zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych.

Aby zareklamować produkt należy pobrać formularz dostępny w zakładce “Kontakt”. Następnie go wydrukować i opisać problem podając również numer zamówienia dostępny w panelu Klienta. Wypełniony formularz należy w formie elektronicznej wysłać do nas poprzez formularz kontaktowy w zakładce “Kontakt”.

Możesz zareklamować wszystkie nasze produkty, jeśli nie upłynęło 100 dni od daty ich zakupu.

Standardowy czas rozpatrywania reklamacji wynosi do 30 dni.

Wszystkie nasze produkty są personalizowane i nie podlegają zwrotom.